Häufig gestellte Fragen

Fragen & Antworten zum Kundenservice

Briefrecherche & Reklamation bei NordBrief

Unser Kundenservice ist montags bis donnerstags von 08:00 Uhr bis 16:30 Uhr und freitags bis 15:00 Uhr telefonisch für Sie erreichbar. Sie können uns unter der Nummer 0800 / 1234 409 erreichen. Außerhalb der Geschäftszeiten können Sie uns jederzeit eine E-Mail an kundenservice@nordbrief-ostsee.de oder reklamation@nordbrief-ostsee.de senden.

Schauen Sie auch gerne in unserer Rubrik Häufig gestellte Fragen vorbei, um eine schnelle Antwort für Ihr Anliegen zu erhalten.

Für die Regionen Rendsburg, Neumünster, Flensburg und Schwerin ist die NordBrief GmbH nicht zuständig. Die Zustellung in diesen Gebieten wird durch die Zustellgesellschaft Schleswig-Holstein mbH bzw. die Logistik-Service-Gesellschaft Mecklenburg-Vorpommern mbH durchgeführt. Sie finden Ihre Ansprechpartner hier:

Falls Ihr Brief nicht angekommen ist, nutzen Sie bitte unseren Online-Nachforschungsauftrag, damit wir Ihren Fall schnellstmöglich bearbeiten können.

Alternativ können Sie uns auch telefonisch unter 0800 / 1234 409 (danach die 1 wählen) oder per E-Mail an reklamation@nordbrief-ostsee.de kontaktieren.

Falls Ihre Sendung beschädigt angekommen ist, nutzen Sie bitte unser Online-Reklamationsformular. Es ist hilfreich, ein Foto der beschädigten Sendung zu erstellen und dieses im Formular als Anhang mitzuschicken.

Sollten Sie versehentlich Post für Ihren Nachbarn oder einen Vorbewohner erhalten haben, rufen Sie uns bitte unter 0800 / 1234 409 an und wählen anschließend die 1. Alternativ können Sie uns auch eine E-Mail an reklamation@nordbrief-ostsee.de senden. Um zukünftige Komplikationen zu vermeiden, stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Briefkasten klar und deutlich beschriftet ist.

Wenn Sie Ihrem NordBrief-Zusteller etwas mitteilen möchten, rufen Sie uns bitte innerhalb unserer Geschäftszeiten unter 0800 / 1234 409 an und wählen Sie die 1, oder senden Sie uns eine E-Mail an kundenservice@nordbrief-ostsee.de. Wir leiten Ihre Nachricht dann an den entsprechenden Zusteller weiter.

Die Nachverfolgung Ihrer Sendungen erfolgt über unseren Kundenservice. Bei Fragen oder Problemen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden, der Ihnen mit weiteren Informationen weiterhilft.

Achten Sie darauf, Ihre Sendung korrekt zu frankieren und sicherzustellen, dass die Empfängeradresse vollständig und leserlich ist. Nutzen Sie unsere blauen Briefkästen oder Annahmestellen für den Versand und überprüfen Sie, ob Ihr eigener Briefkasten gut sichtbar und beschriftet ist. Verwenden Sie bitte nur unsere Briefmarken und platzieren Sie diese stets oben links.

Hier finden Sie weitere Informationen hierzu.

Die falsche Nutzung der Briefkästen, falsche Frankierung oder Adressierung, durch Versender sowie unbeschriftete Briefkästen von Empfängern und Verzögerungen durch Partner können zu Problemen führen. Bei solchen Vorfällen sollten Sie uns kontaktieren, damit wir Ihnen helfen können.

Hier finden Sie weitere Informationen hierzu.

KUNDENSERVICE

  • Servicezeiten: Montag – Donnerstag von 08:00 Uhr bis 16:30 Uhr. Freitags von 08:00 Uhr bis 15:00 Uhr

  • Kostenlose Servicenummer: 0800 / 1234 409

  • E-Mail: kundenservice@nordbrief-ostsee.de

  • Recherche & Reklamation: Online-Formular

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